Op deze pagina kunt u antwoord vinden op de meest gestelde vragen over ManoMano. U kunt hieronder per onderwerp navigeren naar de bijhorende vragen. Staat uw vraag er niet bij? Mail deze dan naar info@manomano.nl of bel: 088-4040100.

Klus plaatsen

Aanmelden vakman

Bieden op een klus en vragen stellen

Referenties en beoordelingen

Supergarantie-Particulier/ opdrachtgever

Supergarantie-Vakman

Over ManoMano

Klus plaatsen

V:Hoe kan ik een klus of verbouwing plaatsen?
A: Door naar Klus plaatsen te gaan kunt u in 4 stappen eenvoudig de gegevens omtrent uw klus of verbouwing invoeren. Onze unieke klusselector helpt u om de juiste categorie te vinden en/ of alle onderdelen van uw klus te omschrijven.

V: Wat kost het plaatsen van een klus of verbouwing?
A: Het plaatsen van een klus of verbouwing is 100% gratis voor een particulier.

V: Hoe werkt jullie klusselector precies?
A: ManoMano heeft een unieke klusselector ontwikkeld die u helpt om:

* De juiste categorie voor uw klus te vinden

* Alle onderdelen van uw klus eenvoudig te omschrijven

De klusselector werkt zoals de invoerbalk in Google: u typt een of meerdere klustermen in die uw klus omschrijven (bv deur vervangen) en u ziet suggesties verschijnen die bij uw klusterm passen. Kies nu de klusterm die het beste bij uw klus past. Vervolgens zal de bijhorende categorie worden geopend die u kunt selecteren. U kunt bovenstaand proces net zo vaak herhalen totdat u uw klus volledig heeft omschreven

V: Hoe kan ik mijn klus beheren/ wijzigen?
A: U kunt met uw eigen dashboard via MijnManoMano alle details over uw klus bekijken en beheren.

V: Wat kan ik allemaal op MijnManoMano?
A: MijnManoMano is uw persoonlijke omgeving waar u uw klussen kunt beheren, uw communicatie met vakmannen kunt volgen en waar u uw beoordelingen en eventuele Supergarantie contracten afhandelt.

V: Moet ik altijd met de laagste bieder in zee?
A: U kiest zelf met welke vakman u in zee gaat, dit kan de laagste bieder zijn, maar bijvoorbeeld ook een vakman met een betere kwaliteitsscore.

V: Blijven mijn gegevens anoniem op jullie website?
A: Alleen uw woonplaats wordt bekend gemaakt op de website, andere gegevens worden nooit door ons verstrekt aan vakmannen.

V: Waarom zijn de biedingen verborgen?
A: Hierdoor kan iedere vakman zijn eigen prijs berekenen en wordt voorkomen dat er teveel blind wordt geboden (Vakman A biedt 1000 euro, vakman B gaat hier 100 euro onder zitten zonder goed over de prijs na te denken).
Terug naar boven

Plaats nu gratis uw klus!

Aanmelden vakman

V: Hoe kan ik mij als vakman aanmelden?
A: Door naar Aanmelden vakman te gaan kunt u zich in 5 eenvoudige stappen aanmelden voor een abonnement op ManoMano. Let op dat u uw bedrijfsgegevens (waaronder KvK nummer, BTW nummer, BS/SoFinummer en bankrekeningnummer) bij de hand heeft.

V:Wat kost een abonnement op ManoMano?
A: Bij ManoMano kunt u kiezen uit drie abonnementsvormen: Basis (19,95 euro pmnd), Midi (29,95 euro pmnd) en Premium (44,95 euro pmnd). Deze abonnementen onderscheiden zich op hoeveelheid geabonneerde vakgebieden, maximale afstand tussen de klus en uw huisadres en het maximum aantal reacties op klussen per maand.

* Basis: tot 2 vakgebieden, maximale afstand 40 km, maximaal 5 reacties per maand.
* Midi: tot 4 vakgebieden, maximale afstand 80 km, maximaal 25 reacties per maand.
* Premium: tot 6 vakgebieden, maximale afstand onbeperkt, 50 reacties per maand


ACTIE: Tot 31 december 2011 krijgt u 50% korting op alle abonnementen. U kunt dus al lid worden vanaf 9,98 euro per maand!

V: Hoe lang loopt mijn abonnement bij ManoMano?
A: Uw abonnement heeft een looptijd van drie maanden met stilzwijgende verlenging. Dit betekent dat u uw abonnement altijd kunt beeindigen met een maximale opzegtermijn van drie maanden. Beeindigen van uw abonnement doet u door een mail te sturen naar info@manomano.nl of te bellen met 088-4040100, voor afloop van uw abonnementsperiode.

V: Kan ik later weer opnieuw lid worden?
A: Dat kan zeer eenvoudig, uw bedrijfsgegevens en klusgeschiedenis blijven bewaard. Wanneer u na een opzegging opnieuw inlogt kunt u eenvoudig uw abonnement opnieuw actief maken of uitbreiden. Zo kiest u zelf in welke periode van het jaar u gebruik wilt maken van ManoMano!

V: Hoe werkt het met het maximum aantal reacties die bij mijn abonnement horen?
A: Een reactie is een bod op een klus of een vraag die u over een klus stelt. U verbruikt altijd maximaal 1 reactie per klus, u kunt dan onbeperkt bieden of vragen stellen op die betreffende klus.

V: Wat bedoelen jullie met eerlijke concurrentie binnen het vakgebied?
A: Alle aangesloten vakmannen bij ManoMano zijn door ons gescreend. Hierdoor wordt iedere vakman op een eerlijke en objectieve manier in een categorie/ vakgebied ingedeeld. U biedt dus met gelijkwaardige vakmannen op een klus binnen uw eigen vakgebied, waardoor u minder last heeft van onzinbiedingen of onderbiedingen.

V: Waarom word ik door ManoMano gescreend?
A: ManoMano staat voor de kwaliteit en betrouwbaarheid van de aangesloten vakmannen. Deze garanderen wij mede door onze eigen screening en het natrekken van referenties. Hier heeft u uiteindelijk zelf ook profijt van doordat u met gelijkwaardige vakmannen concurreert!

V: Waarom moet ik twee referenties opgeven?
A: ManoMano staat voor de kwaliteit en betrouwbaarheid van de aangesloten vakmannen. Door het natrekken van twee referenties kunnen wij dit beter en objectiever garanderen. Hier heeft u uiteindelijk zelf ook profijt van doordat u met gelijkwaardige vakmannen concurreert!

V: Ik heb personeel in dienst, kan ik ook lid worden?
A: Dit is helaas niet mogelijk. ManoMano is alleen bedoeld voor eenmansbedrijven, zodat wij de individuele kwaliteit van de vakman kunnen waarborgen.
Terug naar boven

Meld u nu aan als vakman!

Bieden op een klus en vragen stellen

V: Moet ik een bod of prijsopgaaf doen inclusief BTW?
A: Ja, u moet altijd uw biedingen inclusief BTW opgeven. ManoMano is een platform voor particulieren, derhalve dient u een prijsopgaaf inclusief BTW te doen.

V: Ik wil niet perse voor de laagste prijs een klus binnenhalen, kan dat?
A: ManoMano werkt als een volledig open marktplaats. U kunt een opdrachtgever op meerdere manieren overtuigen om u een klus te gunnen: door vragen te stellen of uw (hogere) bod toe te lichten, door een goed profiel met uitgebreid portfolio, door gunstige referenties en beoordelingen etc.


V: Waarom zijn de biedingen verborgen?
A: Hierdoor kan iedere vakman zijn eigen prijs berekenen en wordt voorkomen dat er teveel blind wordt geboden (Vakman A biedt 1000 euro, vakman B gaat hier 100 euro onder zitten zonder goed over de prijs na te denken).

V: Kan ik bieden en vragen stellen als ik nog niet ben gescreend door ManoMano?
A: U kunt na uw inschrijving direct aan de slag, echter krijgt u de status 'ongecontroleerd'. Dit is ook voor een particulier zichtbaar, zodat hij/zij weet dat u nog gescreend moet worden. U kunt tevens op maximaal 2 klussen reageren totdat u volledig gescreend bent.

V: Kost iedere bieding of vraag op een klus mij een 'credit'?
A: Nee, wanneer u reageert op een klus door het stellen van een vraag of het doen van een bod kost u dat maximaal 1 credit voor die specifieke klus. U kunt dus per klus onbeperkt vragen stellen en biedingen doen.

V: Wat doe ik als mijn credits op zijn?
A: U kunt in uw persoonlijke dashboard (Mijn ManoMano) altijd credits bijkopen. U komt in uw dashboard door in te loggen op de homepagina van ManoMano.

V: Wat gebeurt er met niet verbruikte credits in een maand?
A: Niet verbruikte credits blijven onbeperkt geldig en worden iedere maand aan uw nieuwe saldo toegevoegd.

NB: De gratis credits uit de proefperiode van 1 oktober 2010 - 31 maart 2011 vervallen na 1 april. Eventuele bijgekochte credits blijven wel bewaard.
Terug naar boven

Referenties en beoordelingen

V: Wat is het verschil tussen een referentie en een beoordeling?
A: Referenties worden door ManoMano nagetrokken voordat u als volwaardig abonnee op ManoMano aan de slag kunt. Hiermee geven wij een extra waarborg van de kwaliteit en vakmanschap van de aangesloten vakmannen. Een beoordeling wordt gegeven door een particulier wanneer u daar een opdracht heeft uitgevoerd. ManoMano heeft geen invloed op of bemoeienis met een beoordeling.

V: Waar moet een referentie aan voldoen?
A: Een referentie moet recent zijn (niet ouder dan 1 jaar), telefonisch te controleren zijn en mag van een particulier zijn of een bedrijf. Verder moeten de referenties betrekking hebben op het vakgebied waarvoor u zich heeft ingeschreven.

Overige richtlijnen voor referenties:

* Een referentie moet objectief zijn en zonder uw inmenging worden gegeven;
* Voordat u een referentie aan ManoMano verstrekt dient u zelf toestemming te vragen aan degene die u als referent opgeeft;
* Een referentie moet betrekking hebben op uw werk en niet op dat van anderen;
* Valse referenties leiden direct tot onmiddellijke beeindiging van uw abonnement zonder restitutie.

V: Ik ben het niet eens met het resultaat van een referentie, wat moet ik doen?
A: ManoMano zal vanuit haar deskundigheid een referentie beoordelen op waarheidsgehalte en betrouwbaarheid. Als een referentie hier naar ons oordeel aan voldoet heeft u hier geen invloed op. U kunt natuurlijk altijd een extra referentie opgeven waardoor wij ons oordeel breder kunnen funderen.

V: Ik ben het niet eens met het resultaat van een beoordeling, wat moet ik doen?
A: U kunt via uw dashboard een bericht sturen aan de particulier die een beoordeling heeft gedaan. ManoMano is geen partij ten aanzien van de inhoud van een beoordeling, tenzij:


* Een beoordeling niet gepaste tekst bevat;
* Duidelijk is dat een beoordeling niet objectief is;
* Een beoordeling alleen persoonlijk is gericht en geen betrekking heeft op de uitgevoerde werkzaamheden;
* Er een procedure loopt ingevolge het Supergarantieprogramma.
Terug naar boven

Supergarantie-Particulier/ opdrachtgever

V: Wat is Supergarantie?
A: Supergarantie is een uniek garantieprogramma waarmee u nog meer zekerheid heeft wanneer u met een vakman in zee gaat die u via ManoMano heeft gevonden. Gaat er toch wat mis en u komt er zelf niet uit, dan schakelt u ons in om het samen met u op te lossen. Lukt dit niet, dan compenseren wij u tot maximaal 500 euro (Lees onze voorwaarden voor alle van toepassing zijnde regels en het complete programma).

V: Hoe sluit ik Supergarantie af?
A: Wanneer u een vakman heeft gekozen voor de uitvoering van uw klus, geeft u dit aan in uw dashboard via de actie 'Toekennen'. Er wordt dan automatisch een contract opgesteld en naar u en de vakman verstuurd (mits hij deelneemt aan Supergarantie). Wanneer dit door beide partijen is getekend kunt u terugvallen op Supergarantie.


V: Geldt Supergarantie voor elke klus?
A: Supergarantie kan op elke klus worden afgesloten, mits de vakman die de klus uitvoert ook deelneemt aan Supergarantie. Dit kunt u zien in zijn profiel.

V: Waarom moet ik een getekend contract met een vakman hebben om deel te nemen aan het Supergarantie programma?
A: U moet uw afspraken op papier hebben staan om de vakman aan te kunnen spreken als deze de afspraken niet nakomt. Dit is sowieso in het algemeen verstandig en helder om te doen. Daarnaast hebben wij een getekend contract nodig om de vakman te kunnen aanspreken vanuit het Supergarantie programma indien nodig.

V: Worden vakmannen die deelnemen aan het programma extra aanbevolen door ManoMano?
A: Nee, ManoMano doet nooit aanbevelingen van vakmannen. Iedere vakman die deelneemt is gescreend en heeft ingestemd met de Vakman-Voorwaarden van het Supergarantie programma.

V: Valt de kwaliteit van de klus of verbouwing die een vakman uitvoert ook onder het Supergarantie programma?
A: Nee, hier hebben wij immers geen invloed en toezicht op. Het Supergarantie programma dekt eventuele afspraken die niet worden nagekomen door de vakman. Met de strenge screening door ManoMano en het kritisch bekijken van de gebruikerservaringen moet u overigens in staat zijn een bekwame vakman te kiezen!

V: Wat is het nut van jullie garantie als de kwaliteit hier niet onder valt?
A: U kunt terugvallen op ons als de door u ingeschakelde vakman zijn afspraken niet nakomt, bijvoorbeeld: De prijs klopt niet, de vakman levert minder werk dan afgesproken, de vakman start niet op de afgesproken datum, de vakman rekent plotseling een hoger uurtarief, de vakman wil vooraf betaald hebben etc.

V: Is het Supergarantie programma gratis?
A: Voor de particulier/ opdrachtgever is het gebruik van Supergarantie volledig gratis!
Terug naar boven

Supergarantie-Vakman

V: Wat is Supergarantie?
A: Supergarantie is een uniek garantieprogramma waarmee uw opdrachtgever nog meer zekerheid heeft wanneer hij met u in zee gaat. Gaat er toch wat mis en u komt er niet uit met uw opdrachtgever, dan kan uw opdrachtgever ons inschakelen om het samen met u op te lossen. Lukt dit niet, dan compenseren wij uw opdrachtgever tot maximaal 500 euro (Lees hier de complete voorwaarden).

V: Waarom wil mijn opdrachtgever een getekend contract?
A: Uw opdrachtgever moet de afspraken die met u worden gemaakt omtrent de klus of verbouwing op papier hebben staan om aanspraak te kunnen maken op het Supergarantie programma.

V: Valt de kwaliteit van mijn klus of verbouwing ook onder het Supergarantie programma?
A: Nee, hier hebben wij immers geen invloed en toezicht op. Het Supergarantie programma is alleen van toepassing op de vastgelegde afspraken tussen u en uw opdrachtgever.

V: Wat is het nut van jullie garantie als de kwaliteit hier niet onder valt?
A: Uw opdrachtgever zal een beter gevoel hebben en meer gerust zijn wanneer hij met u in zee gaat als de gemaakte afspraken zijn gedekt. Hiermee heeft u tevens een ijzersterk reclamemiddel in handen om via ManoMano uw opdrachten vast te leggen!

V: Wat zijn de kosten van het Supergarantie programma?
A: Supergarantie kost normaal gesproken 9,95 euro per maand. ManoMano heeft voor 2011 echter een speciaal actie programma en neemt daarin de kosten van Supergarantie voor haar rekening!

V: Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om aan het Supergarantie programma te kunnen deelnemen?
A: Lees onze uitgebreide Vakman-voorwaarden hierover. U moet in ieder geval door ManoMano geaccepteerd zijn als abonnee en meewerken/ instemmen met het Supergarantie programma.

V: Mag ik het Supergarantie programma ook voor klussen/ opdrachten gebruiken die niet via ManoMano tot stand komen?
A: Nee, Supergarantie is alleen van toepassing op klussen/ opdrachten die via Manomano tot stand komen en zijn vastgelegd.
Terug naar boven

Over ManoMano

V: Wat is de achtergrond van ManoMano?
A: ManoMano is opgezet door mensen uit de bouw die zowel verstand hebben van techniek als het werken met ZZP'ers (dit zijn het merendeel van de aangesloten Vakmannen).

V: Hoe kom ik in contact met ManoMano?
A: U kunt een mail sturen naar info@manomano.nl of op maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 bellen met 088-4040100.

V: Waarin onderscheidt ManoMano zich ten aanzien van andere kluswebsites?
A: ManoMano heeft een unieke screening met referentiecheck die plaatsvindt voordat een vakman lid wordt van ons platform. Daarnaast geeft onze Supergarantie extra zekerheid ten aanzien van klussen die worden uitgevoerd via ons platform.
Terug naar boven